Nancy Heltman

Tôi là Giám đốc Dịch vụ Du khách của Công viên Tiểu bang Virginia và chịu trách nhiệm quản lý bộ phận bao gồm tiếp thị, chương trình tình nguyện, chương trình thiên nhiên và văn hóa (chúng tôi gọi là Trải nghiệm Du khách) cũng như dịch vụ khách hàng và Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi. Tôi cũng là người liên lạc về công nghệ của Công viên Tiểu bang tại cơ quan của chúng tôi, Bộ Bảo tồn và Giải trí. Một phần trong nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cụ thể của tôi bao gồm quản lý các cuộc khảo sát Your Comments Count và trả lời các câu hỏi và khiếu nại. 

Tôi thực sự bắt đầu làm việc cho Công viên Tiểu bang vào tháng 5 1, 1996 với vai trò là Quản lý Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, sau đó được gọi là Trung tâm Đặt chỗ. Tôi đã đến thăm tất cả các công viên của chúng tôi nhiều lần và rất quen thuộc với tất cả các cơ sở vật chất và đặc điểm của công viên. Tôi vẫn nhớ khi trang web của chúng tôi có rất ít thông tin và bạn có tin không, chúng tôi từng có biểu tượng ~ trong địa chỉ trang web. Bạn có thể tưởng tượng được việc cố gắng nói với ai đó qua điện thoại một địa chỉ URL có dấu ngã không? Tôi đã làm việc với Văn phòng Truyền thông Công chúng của chúng tôi để cải thiện thông tin trên trang web và chúng tôi vẫn tiếp tục tìm ra những cách mới để cung cấp những thông tin mà du khách cần biết trước khi họ đến.

Tôi quản lý các hoạt động truyền thông xã hội của chúng tôi. Tôi là thành viên của nhóm ba người quản lý trang Facebook của công ty và tôi cũng quản lý sự hiện diện của công ty trên tất cả các trang mạng xã hội khác. Chúng tôi bắt đầu sử dụng các trang mạng xã hội vào cuối năm 2008. Khi làm việc tại Trung tâm dịch vụ khách hàng, tôi phải tiếp xúc rất nhiều với khách hàng và tôi nhớ điều đó khi chuyển sang vị trí ít tiếp xúc trực tiếp hơn. Phương tiện truyền thông xã hội giúp tôi có thể kết nối với khách hàng ở mức độ sâu hơn và tôi thích điều đó. 

Ở nhà, chồng tôi là David và tôi sống ở Sandston với hai con chó và bốn con mèo. Hầu như tất cả các kỳ nghỉ của chúng tôi đều ở Công viên tiểu bang. Hoạt động yêu thích của tôi là thư giãn trên băng ghế ngắm cảnh đẹp. Mặc dù tôi biết nhiều khách hàng của chúng tôi thích dịch vụ di động và wifi, nhưng tôi thích đi nghỉ ở công viên không có dịch vụ di động của Verizon hơn. Tôi là người khá nghiện công việc và bạn có thể thấy tôi trả lời email và các trang mạng xã hội đến tận tối và vào cuối tuần nên để có một kỳ nghỉ thực sự, tôi cần phải thoát khỏi công việc.